SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO
Satisfacción del Cliente Interno es un estudio de la cadena Cliente-Proveedor hacia el interior de la empresa. Utiliza el enfoque de satisfacción del cliente para identificar áreas de oportunidad de mejora entre los procesos (le invitamos a leer la sección de Satisfacción del Cliente).
Este tipo de estudios indaga principalmente sobre el cumplimiento de plazos, especificaciones, relación interdepartamental y aplicación de las de políticas y procedimientos institucionales desde el punto de vista de los responsables e integrantes de cada departamento. A diferencia de un estudio de ambiente laboral evalúa específicamente a los departamentos proveedores y los departamentos clientes en una línea de producción ya sea de bienes o de servicios.
La satisfacción del cliente interno es muy aplicable a aquellos procesos que son principalmente de carácter suave y no tan fáciles de medir, como por ejemplo procesos de emisión de órdenes de trabajo, expedición de contratos, cobranza y en general en aquellos temas donde la comunicación entre personas es crucial.
Le invitamos a consultar nuestra metodología y valorar lo que le estamos ofreciendo.
Para cualquier duda sobre el manejo y protección de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad