Ser Preferido
Ser Preferido, también es un estudio de satisfacción del cliente (le invitamos a leer la sección de Satisfacción del Cliente) pero adaptado a una relación entre negocios donde hay la participación de varias figuras que intervienen en el binomio cliente-proveedor.
Este tipo de estudios también son conocidos como estudios business to business o B2B.
¿Por qué trabajar con su empresa en lugar de trabajar con otra si no existe un valor agregado que distinga el producto o el servicio? Cuando esta situación se presenta, el precio es el que manda, y nadie quiere vender más barato.
El valor agregado debe hacer la diferencia y promover la identificación de la empresa a fin de que al cliente le resulte claramente ventajoso trabajar con usted en comparación con la competencia.
Ciertamente, esta actitud positiva hacia usted no será gratuita, debe conquistarse a base de un esfuerzo atinadamente dirigido que conduzca al producto o servicio a ser preferido. No se trata de un esfuerzo desarticulado, sino de dar respuesta a preguntas no siempre fáciles de contestar...
¿Qué cosas busca el cliente que no está recibiendo?- ¿Cuáles son los esfuerzos se realizan con ahínco y sin embrago no parecen ser percibidos por el mercado?
- ¿Cuál es la diferencia entre su empresa y la competencia?
- ¿Cuáles son los aspectos donde el mercado está ávido de una mejora sustancial?
- ¿Qué atributos importantes han pasado a ser condiciones obligadas bajo el criterio del cliente?
- ¿Cuál es la estrategia que al mínimo costo y tiempo conduce a impactar positivamente al cliente?
- ¿Cuáles son los detalles que hacen falta para conquistar la lealtad y el ser preferido?
Ser Preferido genera dos indicadores. Uno operativo y otro directivo. Esto significa que los resultados permitirán:
Apreciar los espacios donde la percepción negativa de la operación no ha alcanzado a la Dirección de la empresa cliente, orientando acciones correctivas antes que el tomador de decisiones detecte el error... soluciones a tiempo.
Apreciar los espacios donde la percepción positiva de la operación del cliente no ha alcanzado a la Dirección, orientando acciones de comunicación de nuestros esfuerzos hacia el tomador de decisiones... mejora inmediata de la imagen.
Apreciar aspectos de urgencia donde la percepción de la Dirección sea negativa, indicando que la actitud de servicio de frente al cliente no es la deseada... conservar al cliente.
Le invitamos a consultar nuestra metodología y valorar lo que le estamos ofreciendo.
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